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Laurence Goudeseune, People and Culture Director chez Grant Thornton Luxembourg depuis 15 ans, a construit son expertise RH sur le terrain, en évoluant progressivement de l'administration vers la direction des ressources humaines.
Pour elle, les dimensions « People » et « Culture » sont indissociables : les processus RH doivent incarner les valeurs de l'entreprise et se traduire concrètement dans les comportements au quotidien.
Grant Thornton intègre l'intelligence artificielle de manière progressive dans ses pratiques RH, non pour remplacer le jugement humain, mais pour automatiser certaines tâches et renforcer les capacités de décision des équipes.
A propos de Grant Thornton Luxembourg :
Grant Thornton Luxembourg est un fournisseur de premier plan de services d'audit et d'assurance, de conseil aux entreprises, de services financiers, de fiscalité et de comptabilité, ainsi que de services technologiques pour tous types d'entités au Luxembourg.
Avec plus de 350 personnes et 26 associés, Grant Thornton Luxembourg applique une solide expertise technique et une large expérience pour garantir que ses clients bénéficient d'une expérience véritablement différente.
En tant que responsable RH, pouvez-vous nous dire à quoi ressemble votre quotidien ?
Mon quotidien est rythmé par la diversité. Je navigue entre gestion opérationnelle, accompagnement des équipes, résolution de situations imprévues et réflexion stratégique. J’aime être présente sur le terrain, accessible, à l’écoute des collaborateurs, car je crois profondément que la transformation des RH doit partir du vécu quotidien et des échanges directs. Aucune journée ne se ressemble et c’est ce qui rend ce métier passionnant !
Votre titre actuel est “People & Culture Director”. Comment ces deux grandes fonctions s’organisent au quotidien pour vous ?
Je vois ces deux dimensions comme totalement indissociables. La partie People concerne l’accompagnement des collaborateurs à chaque étape de leur parcours : recrutement, développement, performance, bien-être. La partie Culture donne le cadre et le sens : nos valeurs, notre manière de travailler ensemble, notre leadership ; l’ensemble tourné vers la progression collective. Au quotidien, mon rôle est de faire en sorte que nos processus RH incarnent réellement notre culture, et que notre culture se traduise concrètement dans les comportements et les décisions.
"J'ai très vite compris que les RH étaient un formidable levier d’impact : sur les individus, sur les équipes, sur la performance globale.”
Qu’est-ce qui vous a poussé à travailler dans les RH ?
Ce n’est pas un choix théorique au départ, mais une opportunité de développement qui m’a été donnée et qui s’est concrétisée en une découverte progressive sur le terrain. J’ai appris le métier en faisant face aux challenges quotidiens, en accompagnant les équipes, en cherchant des solutions pragmatiques.
J’ai très vite compris que les RH étaient un formidable levier d’impact : sur les individus, sur les équipes, sur la performance globale. Ce qui me motive profondément, c’est de permettre aux autres de grandir. Je crois sincèrement au “We rise by lifting others”, ce que je trouve extrêmement gratifiant et que j’applique directement au sein de mon département.
Pouvez-vous revenir sur votre parcours ces 15 dernières années chez Grant Thornton, et nous expliquer vos différentes évolutions de postes au sein de l'entreprise ? Comment un poste en a conduit à un autre par exemple ?
Grant Thornton m’a offert un parcours extrêmement riche et évolutif. J’ai occupé plusieurs fonctions, d’assistante administrative à une fonction tournée vers le contrôle qualité tout en assurant le rôle de secrétaire du Conseil d’administration avant de rejoindre le département des ressources humaines ; chacun de ces rôles m’ayant permis de développer de nouvelles compétences et une vision plus globale de l’entreprise.
Chaque poste a naturellement conduit au suivant, parce que j’ai toujours cherché à comprendre les enjeux au-delà de mon périmètre, à proposer des améliorations, à m’engager davantage. Ces 15 années m’ont permis de construire une connaissance très fine de l’organisation, de ses métiers et de sa culture. Aujourd’hui, mon rôle de DRH découle directement de ce parcours, où chaque étape s’est nourrie des précédentes.
Quelle est la dernière formation importante que vous avez lancée chez Grant Thornton ? Pouvez-vous nous la présenter ?
Nous avons redéfini en 2025 notre offre de formation pour nos managers, leur proposant une formation axée sur le développement des compétences managériales et comportementales, avec un fort accent sur le leadership collaboratif, la communication et la gestion des équipes dans un environnement en constante évolution. L’objectif est d’accompagner nos managers dans leur rôle de leaders de proximité, capables de faire grandir leurs équipes.
Si vous deviez donner une bonne raison à un candidat de considérer une opportunité chez Grant Thornton, quelle serait-elle ?
La possibilité d’évoluer dans un environnement à taille humaine, où la performance s’accompagne d’une réelle attention portée aux personnes. Chez Grant Thornton, chacun est encouragé à prendre en main son parcours, à partager ses connaissances et à s’impliquer concrètement à travers des initiatives qui ont un réel impact.
Notre intégration au sein de la plateforme Grant Thornton Advisors ouvre également de nouvelles perspectives, notamment en matière de mobilité internationale et d’exposition à un portefeuille de clients internationaux encore plus large. Nous sommes convaincus que la réussite collective repose sur le développement de chacun. Chaque collaborateur compte et n’est jamais un simple numéro.
Une fois que le candidat a postulé chez Grant Thornton, quels conseils lui donneriez-vous pour maximiser ses chances d’obtenir un poste dans l'entreprise ?
Soyez authentique et démontrez votre envie d’apprendre, mettez en avant vos savoir-faire mais aussi vos qualités humaines. L’esprit d’équipe, la curiosité, la persévérance, la motivation à se dépasser et la capacité à s’adapter sont les meilleurs alliés du succès chez nous. Nous recherchons des personnes aussi engagées individuellement que collectivement.
"Être DRH, pour moi, ce n’est pas seulement piloter une stratégie RH ou structurer des processus. C’est avant tout être accessible quand un collaborateur a besoin d’échanger, quand un manager traverse une situation délicate, quand une décision importante doit être prise.”
Parlons d’intelligence artificielle : est-ce un sujet qui touche directement les RH chez Grant Thornton ? De quelle manière ?
Oui, l’intelligence artificielle concerne directement la fonction RH. Chez Grant Thornton, nous l’intégrons de manière progressive et responsable, notamment pour automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée et fournir aux équipes des outils d’aide à la décision. L’objectif n’est en aucun cas de remplacer le jugement humain, mais au contraire de le renforcer.
Le véritable enjeu réside dans l’accompagnement des collaborateurs afin qu’ils puissent s’approprier ces outils et en tirer pleinement parti, tout en conservant un regard critique. La montée en compétences, tout comme la réflexion éthique autour de l’usage de l’IA, sont au cœur de notre approche.
Pour terminer, quels sont les trois objets essentiels sur votre bureau ? Que représentent-ils pour vous ?
Je citerais en premier mon téléphone portable. C’est sans doute l’objet le plus banal… et pourtant le plus symbolique. Il représente ma disponibilité. Être DRH, pour moi, ce n’est pas seulement piloter une stratégie RH ou structurer des processus. C’est avant tout être accessible quand un collaborateur a besoin d’échanger, quand un manager traverse une situation délicate, quand une décision importante doit être prise. Mon téléphone incarne ce lien direct, humain, parfois urgent, mais toujours important.
Ensuite, une gourde. Elle me fait sourire parce qu’elle me rappelle que je dois aussi penser à moi. Je ne suis pas sportive, mais je suis convaincue qu’on ne peut pas accompagner les autres efficacement si l’on s’épuise soi-même. Dans un métier où l’on absorbe beaucoup d’émotions et de responsabilités, préserver son énergie est indispensable.
Et, enfin, un petit bloc note et quelques post-it. Ils m’accompagnent pour structurer mes priorités, noter ma to-do list et garder en tête les points sensibles. Barrer une ligne ou enlever un post-it une fois le sujet réglé, c’est toujours une petite satisfaction. Ça reflète bien mon quotidien : beaucoup de sujets en parallèle, du mouvement, et le plaisir de faire avancer les choses concrètement.
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