Sandra Schengen privilégie dans son métier une approche RH centrée sur l’humain, combinant écoute des collaborateurs, soutien aux managers et partenariat stratégique avec les métiers.
Son parcours en psychologie et son expérience de corporate psychologist influencent fortement sa vision des RH, basée sur l’empathie, l’assertivité et le respect des autres.
Face à la pénurie de talents et aux transformations du marché, Spuerkeess mise sur l’innovation, le développement interne, la formation continue et le renforcement de sa marque employeur au-delà du Luxembourg.
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À propos de Spuerkeess :
Tout au long de ses plus de 150 ans d'existence, Spuerkeess a toujours eu pour principale préoccupation de répondre aux demandes de ses clients et de l'économie nationale. Aujourd'hui, elle est à la fois LA banque luxembourgeoise par excellence et une banque à service complet, reconnue dans le monde entier pour ses résultats et sa fiabilité.
Votre titre actuel est “Head of HR & People Management”. Comment ces deux grandes fonctions s’organisent au quotidien ?
D’un côté, j’occupe le rôle de responsable pour une équipe d’une quarantaine de collaboratrices et collaborateurs et j’essaie de m’assurer, en étroite collaboration avec mes team managers, que chaque membre de l’équipe se sente valorisé et soutenu dans son développement professionnel.
De l’autre, je dois être à l’écoute des besoins des métiers dans le domaine RH pour faire de la Spuerkeess un employeur de choix pour l’attraction, le développement et la rétention des talents. Un département RH à l’écoute des besoins des collaborateurs gagne en maturité au quotidien et pourra véritablement se positionner comme un partenaire incontournable des métiers et saura finalement convaincre de nouveaux talents à rejoindre l’entreprise.
Qu’est-ce qui vous a poussé à travailler dans les RH ?
C’est plutôt un hasard. Après un bac en économie et une maîtrise en psychologie clinique, j’avais planifié de rejoindre une institution sociale au service des enfants. Pendant mes études à Strasbourg, j’ai été engagée en tant que secrétaire et présidente auprès de l’ACEL (Association des Cercles d’Etudiants Luxembourgeois) et donc souvent en contact avec des sponsors lors de l’organisation des événements.
Finalement, j’ai rejoint le département Ressources Humaines d’un cabinet de conseil, et depuis, je n’ai jamais regretté d’avoir opté pour le domaine des RH qui n’est pas toujours facile, parfois challengeant, mais également très valorisant dû à l’impact direct de nos actions sur les collaborateurs et l’entreprise.
"Il est primordial de toujours dire les choses de façon humaine, avec le respect de la personne en face de soi.”
Vous avez occupé pendant plus de 10 ans le poste de Corporate Psychologist au sein de la banque. En quoi cette expérience vous est-elle utile aujourd’hui ?
Mes études m’ont énormément aidé dans mon quotidien depuis que j’ai commencé dans le domaine des RH. Comprendre la nature et les comportements humains, rester dans le non-jugement, agir de manière assertive, empathique et humaine, sont des éléments essentiels.
Cela ne veut cependant pas dire que j’hésite à prendre des décisions pragmatiques. J’ai un esprit analytique et organisé et me base sur des faits avant d’agir, mais, lorsqu’il faut véhiculer un message difficile, je le fais toujours avec le tact et le respect nécessaire. Pour moi, il est primordial de toujours dire les choses de façon humaine, avec le respect de la personne en face de soi.
Quelle est la dernière formation importante que vous avez lancée au sein de la banque ?
La dernière formation importante que nous avons lancée concernait le Corporate Health Management et la Business Psychology, à destination de tous nos responsables d'équipe. L’objectif était de les sensibiliser à comment un individu "fonctionne", de quoi a-t-il besoin au niveau de l'autonomie, du sentiment d'appartenance et des compétences, pour se sentir motivé et soutenu sur son lieu de travail. L'idée était de leur donner un outil ou une démarche facile d'application pour créer un environnement de travail sain et performant.
"La passion, la curiosité, la volonté d’évoluer, la résilience et un esprit collaboratif et engageant sont des caractéristiques importantes pour nous.”
Si vous deviez donner une bonne raison à un candidat de considérer une opportunité chez Spuerkeess, quelle serait-elle ?
Spuerkeess a le grand avantage de proposer un environnement de travail à la fois stable en termes de conditions de travail, mais également dynamique grâce à son esprit tourné vers l'innovation et l'excellence. Nous accordons beaucoup d'importance au développement de carrière de nos collaborateurs avec des belles opportunités de mobilité interne et un accès quasi illimité à la formation continue.
Et après la candidature, comment maximiser ses chances d’être recruté(e) chez Spuerkeess ?
Franchir aujourd'hui avec succès l'étape du recrutement est souvent lié à un matching entre les compétences présentes chez le candidat et celles relatives au poste en question. Mais à côté de cela, le mindset général, la passion pour le domaine pour lequel on postule, la curiosité et la volonté d'évoluer, la résilience dans un contexte de transformation et un esprit collaboratif et engageant sont des caractéristiques importantes pour nous.
"Il faut toujours faire preuve de résilience, même si l’on a une stratégie RH bien définie.”
Quels sont les principaux défis auxquels sont confrontés les responsables RH aujourd’hui selon vous ?
Je pense que l'un des principaux challenges est vraiment l'anticipation des besoins du métier en termes de profils adaptés et de compétences. Il faut toujours faire preuve de résilience, même si l’on a une stratégie RH bien définie, comme c’est notre cas avec les responsables Business avec qui l’on partage notre vision et les bonnes étapes pour y arriver.
Et puis bien sûr le renfort de la marque employeur. Nous avons une forte notoriété au Luxembourg qui nous aide énormément encore dans l'attraction des talents, mais la pénurie de talents nous oblige à nous positionner au-delà du Luxembourg et de la Grande Région. Nous ne pouvons pas nous reposer sur nos lauriers face à ces bouleversements, et nous faisons ainsi toujours évoluer nos processus de recrutements pour répondre aux attentes des candidats, notamment des nouvelles générations.
Sandra Schengen a rejoint Spuerkeess en 2002 pour s’occuper tout d’abord de la Formation pendant 17 ans, avant d’évoluer dans le volet Recrutement puis dans le Développement et l’accompagnement des collaborateurs. Elle occupe ensuite le poste de Corporate Psychologist pendant 13 ans, avant de prendre des responsabilités au sein des RH en 2019.
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